En EME SHOP queremos que compres con tranquilidad. Aquí encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de pedidos realizados a través de eme-shop.es.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de una compra online dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, conforme a la política comercial de EME SHOP y sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
A efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos.
Para poder gestionar correctamente la devolución, recomendamos contactar con EME SHOP antes de enviar el producto.
2. Condiciones del producto
Los productos deberán devolverse en un estado adecuado para su revisión.
La prenda o artículo no deberá haber sido usado, lavado, alterado o dañado y, siempre que sea posible, deberá conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla o funcionamiento.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con EME SHOP indicando:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando resulte útil para tramitarla.
WhatsApp / Teléfono: 660 84 78 28
Correo electrónico: emeshop18@gmail.com
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente, los gastos derivados del envío de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que EME SHOP indique expresamente otra condición.
Si el producto recibido es incorrecto, presenta una incidencia imputable a EME SHOP o existe una falta de conformidad, los gastos se gestionarán conforme a la normativa aplicable.
5. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el artículo, EME SHOP comprobará su estado antes de tramitar el reembolso correspondiente.
Si el producto presenta daños, señales de uso indebido o una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, podrá aplicarse la reducción de valor que legalmente corresponda.
6. Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido.
EME SHOP tramitará el reembolso correspondiente una vez gestionada correctamente la devolución.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
7. Gastos de envío iniciales
Cuando legalmente corresponda el ejercicio del derecho de desistimiento, se reembolsarán los importes que procedan conforme a la normativa vigente.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por EME SHOP, no será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección cuando así lo permita la legislación aplicable.
8. Cambios de talla, color o producto
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de existencias.
Antes de tramitar un cambio recomendamos contactar con EME SHOP para comprobar si la talla, color o artículo solicitado se encuentra disponible.
Si no existiera disponibilidad, se podrá gestionar la devolución y reembolso correspondiente.
9. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con EME SHOP lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonable para comprobar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Estos casos se gestionarán conforme a los derechos que correspondan legalmente al consumidor en materia de garantía y conformidad de los bienes.
10. Excepciones al derecho de devolución
No podrán devolverse aquellos productos para los que la legislación establezca una excepción al derecho de desistimiento.
Esto puede incluir, cuando resulte aplicable, productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente, artículos claramente personalizados o determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.
11. Compras realizadas en tienda física
Las condiciones legales aplicables a las compras realizadas presencialmente en la tienda física pueden diferir de las aplicables a las compras online.
Las condiciones comerciales de cambios o devoluciones ofrecidas voluntariamente por EME SHOP en tienda física serán las comunicadas al cliente en cada momento, sin perjuicio de los derechos legales aplicables cuando exista un producto defectuoso o una falta de conformidad.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, cambio o reembolso, puedes contactar directamente con EME SHOP.