Envíos y devoluciones

Envíos

Los pedidos realizados a través de eme-shop.es se preparan para su envío a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Los pedidos superiores a 100 € disponen de envío gratuito cuando así se indique durante la compra.

En pedidos inferiores a dicho importe, los gastos de envío correspondientes se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido.

Los plazos estimados de entrega pueden variar dependiendo del destino, días festivos, disponibilidad del transportista o circunstancias ajenas a EME SHOP.

El cliente es responsable de comprobar que los datos de entrega facilitados sean correctos antes de confirmar el pedido.

Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar que el paquete se encuentra en buen estado y que los productos corresponden con los adquiridos.

Si el pedido llega dañado, falta algún artículo o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con EME SHOP lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.

Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de una compra online dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, conforme a la política comercial de EME SHOP y sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

A efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos.

El producto deberá devolverse sin haber sido usado, lavado, alterado o dañado y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje original.

El cliente deberá manipular las prendas únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto previamente con EME SHOP indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver.

Cambios

Si necesitas cambiar una talla, color o producto, contacta con EME SHOP para comprobar previamente la disponibilidad.

Los cambios están sujetos a la existencia de unidades disponibles en el momento de tramitar la solicitud.

Cuando no exista disponibilidad del artículo solicitado, podremos tramitar la devolución correspondiente conforme a las condiciones indicadas en esta página.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente, los gastos derivados del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que EME SHOP indique expresamente otra cosa.

Si la devolución se debe a un error de EME SHOP, a la recepción de un producto incorrecto o a una falta de conformidad del producto, EME SHOP asumirá los gastos que legalmente correspondan.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, se comprobará el estado del producto.

Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.

El tiempo que tarde el importe en aparecer nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.

Productos que no pueden devolverse

No podrán devolverse aquellos productos para los que la legislación establezca una excepción al derecho de desistimiento, como determinados artículos personalizados o productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

Esta limitación solo se aplicará cuando corresponda legalmente según la naturaleza concreta del producto adquirido.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan identificar la incidencia.

Estos casos se gestionarán conforme a la normativa vigente relativa a garantías y falta de conformidad de los bienes.